Moet de eerste prijs die een koper leest alle kosten bevatten?
Ja. Nederlandse verkopers tonen vanaf het eerste scherm een totaalprijs, met btw en onvermijdbare kosten per ticket erin en verplichte kosten per bestelling erbij. Kosten die later bijkomen, zijn niet toegestaan.
Ja, de eerste prijs die een koper leest, bevat de btw en alle onvermijdbare kosten per ticket. Verplichte kosten per bestelling staan vanaf het begin duidelijk bij die prijs, en kosten die stap voor stap later in het proces bijkomen, zogeheten drip pricing, zijn in Nederland niet toegestaan.
De ACM eist sinds een actie tegen online ticketverkopers in 2017 totaalprijzen voor tickets. Verkopers hadden tot 1 oktober 2017 om hun prijzen aan te passen. De meeste deden dat, en de ACM kondigde sancties aan voor de verkopers die het niet deden. De ACM past de prijsregels van het consumentenrecht toe: de Prijzenwet en de regels over oneerlijke handelspraktijken in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
De plicht om de totaalprijs te noemen staat ook in het contractenrecht. Voordat een koper gebonden is aan een overeenkomst op afstand, noemt de verkoper de totale prijs van de dienst met inbegrip van alle belastingen. Dat is artikel 6:230m, lid 1, onderdeel e van het Burgerlijk Wetboek. Dat voert artikel 6, lid 1, onderdeel e van Richtlijn 2011/83/EU uit.
Voor de organisator betekent dit dat de ticketpagina opent met het volledige bedrag. De ACM leest de regel voor tickets in twee delen. Verplichte kosten per ticket, zoals servicekosten of administratiekosten, horen in de eerste prijs. Verplichte kosten per bestelling staan duidelijk bij de prijs, met het bedrag, vanaf de start van de bestelling. Een ticket van €45 met €5 servicekosten per ticket leest vanaf het eerste scherm €50. Bij het afrekenen komen er geen kosten meer bij die €45. Alle verplichte kosten in de ticketprijs opnemen is de eenvoudigste manier om te voldoen. De organisator draagt de kosten zelf of berekent ze door in die prijs, en hoe dan ook leest de koper eerst één getal.
Echt optionele extra's die later gekozen worden, zoals parkeren dat de koper kan weigeren, mogen apart geprijsd staan zodra ze worden aangeboden. Vink ze nooit vooraf aan. Volgens de ACM hoeft een koper een vooraf aangevinkte optie niet te betalen. De richtlijn vraagt uitdrukkelijke toestemming van de koper voor elke extra betaling (artikel 22). Alles wat de koper niet kan vermijden, hoort bij de prijs.
Bronnen
ACM-richtlijn voor online evenemententickets (https://consument.acm.nl/prijzen-en-kosten/prijzen/prijsvermelding-concert-theater-en-festivalkaartjes, geraadpleegd op 14 oktober 2026). ACM-nieuwsbericht van 16 oktober 2017 over ticketprijzen inclusief onvermijdbare kosten (https://www.acm.nl/nl/publicaties/prijzen-van-online-tickets-nu-inclusief-onvermijdbare-kosten-dankzij-actie-acm, geraadpleegd op 14 oktober 2026). ACM over het vermelden van prijzen aan consumenten, inclusief vooraf aangevinkte opties (https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/consumenten-informeren/prijzen-vermelden, geraadpleegd op 14 oktober 2026). Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 6:230m (https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2026-07-16, versie geldend vanaf 16 juli 2026, geraadpleegd op 14 oktober 2026). Richtlijn 2011/83/EU, artikel 6, lid 1, onderdeel e, en artikel 22, geconsolideerde tekst van 28 mei 2022 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:02011L0083-20220528, geraadpleegd op 14 oktober 2026). Nederlandse positie (.litespec/intent/countries/netherlands.md regel requirement/sell-tickets.all-in-price-netherlands).
Geldt voor: Nederland, gecontroleerd op 14 oktober 2026. NightHall toont op elke koperspagina vanaf het eerste scherm één totaalprijs.
Geldt voor: Nederland, gecontroleerd op 14 oktober 2026