Hulp
Een ticket gekocht? De organisator beantwoordt je: hun naam staat op de evenementenpagina, je orderpagina en je kassabon. Organisatoren vinden elk artikel hieronder.
Om een artikel te vinden, gebruik je de zoekfunctie van je browser op deze pagina. Elke titel en beschrijving staat hieronder.
Beginnen
Voeg een locatie en capaciteit toeVoeg de locatie van een evenement toe en het aantal plaatsen dat die heeft, want dat bepaalt hoeveel tickets je kunt verkopen.
Koppel je betaalaccountKoppel het betaalaccount dat het geld van je kopers ontvangt, voordat een ticket in de verkoop gaat.
Maak je eerste evenementMaak een evenement met een naam, de data en een locatie, en zie wat het nog nodig heeft voordat tickets verkocht worden.
Maak je organisatoraccountMaak je organisatoraccount aan en geef aan wie de tickets verkoopt.
Zet een evenement in de verkoopWerk de stappen af die het overzicht van het evenement toont, en zet daarna de tickettypes in de verkoop.
Nodig je team uitNodig collega's uit voor je organisatoraccount en geef elke collega de rol die nodig is.
Tickets verkopen
Voeg een tickettype toeMaak een tickettype aan met naam, capaciteit, prijs en btw-tarief, en zet het in de verkoop.
Stel early-birdprijzen inGeef een tickettype meerdere prijsschijven, zoals een early-birdprijs die eindigt op een datum of een aantal.
Houd plaatsen achter voor gasten en crewHoud plaatsen uit de verkoop voor gasten en crew, en geef ze vrij wanneer ze nodig zijn.
Verkoop tickets aan de kassaOpen een kassadienst, verkoop tickets aan de balie en sluit de dienst af met de telling van de kassa.
Deel de evenementpaginaStuur kopers naar de evenementpagina, waar ze tickets kopen zonder een account aan te maken.
Geld en uitbetalingen
Beantwoord een betaalbetwistingStuur het bewijs voor een betwiste betaling naar de bank, voor de termijn.
Sluit een betalingsafwijkingLeg uit waarom NightHall en de betaalverwerker verschillende bedragen tonen, en sluit de zaak.
Geef je accountant de maandDownload het maandelijkse geldbestand voor je accountant, met de reden waarom het NightHall verliet.
Lees een maandafschriftLees één maand geld onder elke soort verkoop, terugbetaling en kosten, en open de cijfers erachter.
Wanneer komt mijn geld binnen?Bekijk de volgende uitbetaling, de betalingen die erin zitten en de datum waarop het bij je bank is.
Wijzigingen en terugbetalingen
Annuleer een evenementAnnuleer een evenement dat niet doorgaat, en volg elke terugbetaling tot elke koper is terugbetaald.
Wijzig de naam op een ticketZet een ticket op naam van iemand anders door de naam, het e-mailadres en de taal van de houder te wijzigen.
Laat kopers weten dat het evenement is gewijzigdMeld een wijziging van een evenement, zodat elke koper het hoort en een terugbetaling kan kiezen.
Lever een ticket inLever een ticket in op je bestelpagina wanneer de organisator retourneren aanbiedt, en krijg terugbetaling naar je eigen betaalmethode.
Betaal een bestelling terugBetaal alles of een deel van een bestelling terug op de eigen betaalmethode van de koper, met de reden vastgelegd.
Los een geweigerde terugbetaling opGeef de koper een tegoed of een eigen betaling wanneer de verwerker de oorspronkelijke betaling niet terug kan betalen.
De deur
Autoriseer een scannerAutoriseer een scanapparaat om tickets bij de deur te controleren, met de sleutel die het apparaat toont.
Beslis over een ticket dat twee keer is toegelatenBeslis welke toegang geldt wanneer één ticket meer dan één keer is gescand.
Laat een gast binnen wiens ticket niet scantZoek een ticket op naam van de houder en laat de gast binnen wanneer de scanner het niet kan lezen.
Haal een verloren scanner uit gebruikTrek een scanner in die kwijt, gestolen of niet meer nodig is, zodat hij direct stopt met scannen.
Richt poorten en scanners inVoeg de poorten van een evenement toe met hun openingstijden, en bepaal of gasten naar buiten en weer naar binnen mogen.
Publiek
Beantwoord een privacyverzoekBeantwoord een verzoek van iemand om zijn of haar gegevens te zien of te laten wissen, binnen één maand.
Controleer waarmee iemand heeft ingestemdBekijk elk doel waarmee iemand akkoord ging, wanneer en hoe, en leg een weigering vast.
Zoek een koperZoek de bestelling van één koper op bestelnummer, naam of e-mailadres, en open haar.
Stuur een nieuwsbriefSchrijf een nieuwsbrief naar de mensen die akkoord zijn gegaan met dat soort berichten, en plan hem in.
Account en facturen
Wijzig je e-mailadresWijzig het e-mailadres dat je NightHall-account gebruikt, en bevestig het nieuwe adres.
Wijzig de taal van je berichtenKies de taal waarin NightHall je schrijft en de taal die het dashboard toont.
Sluit je accountSluit je NightHall-account definitief, en zie wat er achterblijft na het sluiten.
Lees je NightHall-facturenVind de facturen die NightHall aan je organisator stuurt voor de kosten, en lees wat elke factuur dekt.
Problemen oplossen
De bevestigingsmail is niet aangekomenControleer waar de bevestigingsmail is gebleven, en laat je tickets opnieuw sturen.
Vind je bestelling zonder accountOpen je bestelpagina met je bestelnummer en e-mailadres, zonder dat je een account nodig hebt.
De betaling is mislukt bij het afrekenenWat je doet wanneer de bank een betaling weigert of de betaling een time-out krijgt, en hoe je opnieuw probeert.
De inloglink werkt nietWat je doet wanneer een inloglink is verlopen, of wanneer het accountgedeelte niet opent.
Mijn ticket scant nietControleer het ticket en het scherm, en vraag de deur om je binnen te laten wanneer de scanner het niet kan lezen.
Veelgestelde kopersvragen
Bij wie klaag ik over een ticket?
Bij de organisator, op het adres op de evenementenpagina of je orderpagina. Lossen ze het niet op, neem dan contact op met de consumentenautoriteit in je land.
Kan ik een ticket voor een evenement met datum teruggeven?
Niet van rechtswege, want voor evenemententickets geldt geen herroepingsrecht. Het retourbeleid van de organisator beslist. Voor merchandise geldt wel een bedenktijd.
Ik heb betaald maar geen ticket.
Open je orderpagina met je ordernummer en e-mailadres en schrijf dan naar de organisator. Die ziet je bestelling.
Krijg ik een jaar later mijn geld terug?
Een iDEAL-betaling kan alleen binnen 180 dagen worden terugbetaald. Daarna kan de organisator tegoed geven of je op een andere manier betalen.
Waar staan mijn gegevens?
In de Europese Unie. Zie de subverwerkers voor wie ze bewaart.