Wat doe ik als een ticket niet scant?
Controleer eerst helderheid, zoom en barsten, daarna de orderstatus. De meeste storingen zitten in het scherm, niet in het ticket.
Zet de helderheid omhoog, haal zoom en schermschade uit de vergelijking, en scan opnieuw. Is de code geldig maar al gebruikt, terugbetaald of voor een andere poort, dan zegt de scanner dat: volg wat hij zegt.
Werk de lijst op volgorde af. Helderheid voluit en automatische helderheid uit. Zoom terug naar 100 procent; een ingezoomde code is een ander plaatje. Barsten en beschermfolie verstrooien de lezer, dus kantel de telefoon of voer de code met de hand in. Zonlicht op de scannerlens verblindt hem; zet het apparaat in de schaduw.
Is het scherm in orde, lees dan het antwoord van de scanner. Al gescand betekent dat het ticket eerder binnenkwam: toets de persoon aan de deurlijst en beslis volgens de procedure voor tweemaal toegelaten. Terugbetaald betekent dat het ticket met de terugbetaling is gestorven; het komt niet terug. Verkeerde poort betekent dat het ticket elders in de zaal geldig is; wijs, ga niet in discussie.
De kassa kan opnieuw uitgeven waar de bestelling echt is en het scherm kapot. Leg de heruitgifte vast zodat de oude code dood blijft.
Bronnen
Deurstoringen (apps/site/content/help/nl/ticket-will-not-scan.md; apps/site/content/help/nl/let-in-a-guest.md). Gecontroleerd op 14 oktober 2026.
Geldt voor: Nederland, gecontroleerd op 14 oktober 2026. De organisator laat binnen aan de deur; de scanner adviseert.
Geldt voor: Nederland, gecontroleerd op 14 oktober 2026