De betaling is mislukt bij het afrekenen
Wat je doet wanneer de bank een betaling weigert of de betaling een time-out krijgt, en hoe je opnieuw probeert.
Een betaling kan mislukken bij het afrekenen. De bank kan haar weigeren, of de betaling kan een time-out krijgen. Je plaatsen blijven even vastgehouden zodat je opnieuw kunt proberen.
- Lees de melding op de betaalpagina. Die zegt waarom de betaling niet is gelukt.
- Controleer je pas of bankapp op een openstaande betaling. Een openstaande betaling is nog niet betaald.
- Probeer het opnieuw met dezelfde betaalmethode, of kies een andere.
De plaatsen worden maar kort vastgehouden. Loopt de vasthouding af, dan keren de plaatsen terug in de verkoop en moet je opnieuw beginnen.
Staat het bedrag bij de bank wel af, maar verschijnt de bestelling niet? Wacht dan even. De bestelling verschijnt zodra de verwerker de betaling bevestigt.
Is de betaling dubbel afgeschreven? Schrijf dan de organisator. Geef het bestelnummer en de bankregel. De organisator kan het oplossen.
Emma Nowak probeert haar tweede betaling met iDEAL wanneer de eerste een time-out krijgt. Maar één van beide betalingen wordt een bestelling, en de verwerker stuurt de andere terug.
Doe de betaling niet nog eens zolang een eerdere betaling nog openstaat. Wacht tot de verwerker de eerste bevestigt.